Política De Reembolso

Política de Reembolsos – Cosyart

*(Baseada na Lei n.º 24/96 de 31 de Julho e DL n.º 84/2021 que transpõe a Diretiva Europeia 2019/771)*

Direito de Arrependimento (Devoluções)

Prazo: 14 dias corridos a partir da data de receção do produto.

Condições para Devolução:

  • Produto deve ser devolvido na embalagem original e em perfeito estado

  • Todos os acessórios, manuais e documentos incluídos devem ser devolvidos

  • Etiquetas e selos de segurança devem estar intactos

Processo de Reembolso

Prazo de Processamento:

  • Reembolsos processados no prazo máximo de 14 dias após receção do produto devolvido ou comprovação de envio

Método de Reembolso:

  • O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • Em compras com cartão: reembolso na conta associada ao cartão (prazo bancário: 5-10 dias úteis)

  • Em transferência bancária: reembolso para a conta indicada pelo cliente

Custos de Devolução

  • Devolução por arrependimento: custos de envio suportados pelo cliente

  • Devolução por defeito ou erro da loja: custos totalmente suportados pela Cosyart

Exceções ao Direito de Arrependimento

Não têm direito a reembolso:

  • ✅ Produtos personalizados ou feitos sob medida (vestuário exterior confecionado por medida)

  • ✅ Produtos selados que tenham sido abertos após entrega

  • ✅ Bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos

  • ✅ Serviços totalmente prestados antes do fim do prazo de desistência

Produtos com Defeito ou Não Conformes

Prazo de Reclamação: 2 anos a partir da data de entrega

Opções do Consumidor:

  1. Reparação do produto sem custos

  2. Substituição por produto igual

  3. Redução do preço proporcional ao defeito

  4. Resolução do contrato com reembolso total

Formulário de Exercício do Direito de Arrependimento

Disponível para download no nosso website ou através do email: atendimento@cosyart.pt

Contactos para Reembolsos

Cosyart
R. Amílcar Cabral 1, Setúbal – 2900-220
atendimento@cosyart.pt
+351 927 911 811

Esta política está em conformidade com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor e pode ser atualizada conforme alterações legais.

Nota importante: Esta política aplica-se especificamente aos produtos não personalizados. Para produtos feitos por medida (vestuário exterior), aplicam-se as exceções previstas na lei. Recomenda-se conservar o comprovativo de devolução até confirmação do reembolso.