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❓ Resolução de Problemas
A minha encomenda ainda não chegou. O que faço?
Para entregas em Portugal, o prazo total estimado é de 7 a 10 dias úteis após confirmação do pagamento e aprovação da arte, quando aplicável, incluindo processamento, produção e transporte. Para pedidos especiais ou de maior quantidade, o prazo é acordado no orçamento. Se o prazo já foi ultrapassado, contacte-nos com o número da encomenda e verificamos a situação.
Recebi um produto com defeito ou danificado.
Pedimos desculpa pelo sucedido! Envie-nos uma fotografia do produto e do número de encomenda para o nosso e-mail. Iremos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas personalizadas entram em produção rapidamente. Contacte-nos nas primeiras 24 horas após a compra para verificarmos se ainda é possível fazer alterações.
Como funciona a personalização?
Após a compra, receberá um e-mail com instruções para nos enviar o texto, nome ou imagem pretendida. A gravação a laser é feita com precisão e cuidado em cada peça.
Qual é a política de devoluções?
Produtos personalizados não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico. Para artigos sem personalização, aceitamos devoluções em até 14 dias após a recepção.
Não recebi confirmação da encomenda por e-mail.
Verifique a pasta de spam ou lixo electrónico. Se não encontrar, contacte-nos com o seu e-mail de registo e confirmamos a encomenda.